“保留未付清货款商品”的服务带来满意度  

Lyaways Offer Deferred Gratification

作　　者：Joel Groover[美] 

出　　处：《国际商业技术》2009年第6期51-52,共2页International Business & Technology

摘　　要：2006年，沃尔玛取消了“为顾客保留未付清货款商品”的服务，业内专家将这一动作视为“现金至上”的又一标志。为什么购物者一定要在将商品打包回家的当天就得付清所有款项呢？很明显，“为顾客保留未付清货款商品”的服务让人联想起现金吃紧的大萧条时代的“赊账”，如今方便快捷的信用卡消费十分普及，人们讲究的是即时满足。

关 键 词：商品 服务 货款 满意度 顾客保留 信用卡消费 沃尔玛 购物者 

分 类 号：F760.5[经济管理—产业经济] F832.4