创新客户流失预测模型结构  

作　　者：夏国恩[1] 唐婵娟[1] 

机构地区：[1]广西财经学院工商管理系

出　　处：《经济导刊》2009年第11期58-59,共2页Economic Herald

基　　金：国家自然科学基金资助项目(70801021);教育部人文社会科学研究项目基金资助(08JC630019)

摘　　要：据估计电信业平均每月客户流失率约为2.2%,客户损失不仅会因为减少销售而产生机会成本,而且会导致所吸引的新客户相对减少,而赢得一个新客户所花费的成本约为300～600美元,这大约是保留一个老客户所花费成本的5～6倍。

关 键 词：客户流失 预测模型 属性选择 特征提取 特征选择 

分 类 号：F627[经济管理—产业经济]