新旅程 心体验——走进上海大众“爱车课堂”  

作　　者：志远 

出　　处：《汽车与驾驶维修（汽车版）》2009年第12期132-135,共4页Auto Driving & Service

摘　　要：2009年8月开始，经过两年多时间精心筹备的以“新旅程心体验”为主题的上海大众“爱车课堂”，在上海大众全国560余家特许销售商／特约维修站陆续推出。上海大众品牌所有车型新老用户以及潜在用户均在此次爱车课堂受邀之列。作为行业内率先品牌化的消费者关爱和教育平台，上海大众爱车课堂也是2008年年底上海大众推出的“CSE卓越服务”项目的重要模块，将成为上海大众及其经销商实施主动关爱用户的重要平台，标志着上海大众售后服务在消费者教育和深层次的客户关爱方面树立了新的行业标杆。

关 键 词：上海大众 课堂 潜在用户 售后服务 特约维修站 大众品牌 消费者 销售商 

分 类 号：F426.471[经济管理—产业经济] G424.21[文化科学—课程与教学论]