酒店顾客体验价值研究  

作　　者：皮平凡[1] 刘晓斌[2] 

机构地区：[1]广东商学院旅游学院,广州510320 [2]广东商学院管理学院,广州510320

出　　处：《商业研究》2009年第12期167-170,共4页Commercial Research

基　　金：广东省哲学社会科学十一五规划项目;项目编号:07007;广东商学院人文社会科学项目;项目编号:04XB79008

摘　　要：顾客体验价值已被视为酒店企业竞争优势的新来源。通过对顾客价值理论的梳理,及其酒店顾客体验价值的驱动因素分析,探讨了酒店企业顾客体验价值的构成及影响因素,同时也初步建立了酒店企业顾客体验价值的创造模型。试图通过这种体验价值模型的建立,使酒店企业便于开展体验营销,增强酒店企业的竞争优势。

关 键 词：顾客价值 体验价值 驱动因素 酒店 

分 类 号：F271.3[经济管理—企业管理]