顾客忠诚培植研究脉络梳理与未来展望  

作　　者：俞满娇[1] 

机构地区：[1]厦门大学管理学院,福建厦门361005

出　　处：《外国经济与管理》2009年第12期51-57,共7页Foreign Economics & Management

基　　金：国家自然科学基金资助项目<转型时期中国消费者社会化研究:模型及应用>(编号:70672100)

摘　　要：本文从研究方法(规范和实证)和研究视野(狭义和广义)这两个角度,把顾客忠诚培植的相关研究成果分为四大支流,即关注顾客忠诚方案负面效应及其消解的狭义规范研究、聚焦于验证顾客忠诚方案与顾客忠诚相关性的狭义实证研究、从自我概念(self-concept)和认同(identity)入手探索顾客忠诚培植的广义规范研究以及以认知心理学为基础检验关系利益、顾客感知价值、互依性等因素与顾客忠诚关系的广义实证研究。在此基础上,本文归纳总结了顾客忠诚培植的影响因素、顾客忠诚的定义和度量等方面有待于进一步研究解决的问题,最后从纵深推进和系统整合方面展望了未来研究。

关 键 词：顾客忠诚 培植 顾客忠诚方案 

分 类 号：F270[经济管理—企业管理]