转换壁垒认知对顾客虚假忠诚影响的实证研究  

作　　者：张婧 田羲 

出　　处：《销售与市场》2010年第1期11-11,共1页

摘　　要：本文选择移动通信服务和银行金融服务作为对象，对转换壁垒认知和顾客虚假忠诚之间的关系及调节变量的影响进行了实证研究。研究结果对服务企业实施竞争策略和顾客忠诚策略有重要的管理启示。

关 键 词：顾客忠诚 实证研究 壁垒 移动通信服务 金融服务 调节变量 竞争策略 服务企业 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F752.0[经济管理—国民经济]