提高中小型物流企业服务质量的措施及方案  

作　　者：肖强[1] 

机构地区：[1]河海大学

出　　处：《中国经贸导刊》2009年第24期83-83,共1页China Economic & Trade Herald

摘　　要：物流的客户服务管理就是物流企业把物流服务的每个环节作为一个整体进行系统化的管理，使整体效益最优，从而实现利益最大化。中小型物流企业，要想在激烈的竞争中求得生存，通过自己的物流服务赢得新客户和留住老客户，就必须从物流服务系统设计之初开始，进行科学的安排和规划。针对现有的一些中小型的物流企业在客户服务方面的不足，应该从以下几个方面人手解决：

关 键 词：中小型物流企业 物流服务 企业服务质量 客户服务管理 服务系统设计 利益最大化 系统化 新客户 

分 类 号：F259.23[经济管理—国民经济]