全面质量管理与企业再造工程  

Total Quality Management and Reengineering

作　　者：温德成[1] 吴爱华[1] 

机构地区：[1]山东工业大学管理系,250061

出　　处：《世界标准化与质量管理》1998年第9期9-11,共3页World Standardization & Quality Management

摘　　要：分析了全面质量管理与企业再造工程之间的内在联系和主要区别，指出企业再造工程并不是全面质量管理的取代者，全面质量管理更适合我国企业，再造工程可作为企业深化全面质量管理的一种特殊工具。This paper analyses the inherent relation and difference between TQM and Reengineering,and points out that Reengineering is not a substitute for TQM, hut a special tool.

关 键 词：全面质量管理 再造工程 顾客满意度 企业 中国 

分 类 号：F273.2[经济管理—企业管理]