如何走出客户满意度和流失率双高的怪圈  

作　　者：黄百业 陈泽奇 

机构地区：[1]埃森哲

出　　处：《通信世界》2009年第38期27-27,共1页Communications World

摘　　要：客户不忠诚已经逐渐成为“常态”，在过去几年内，客户忠诚度在全球范围内呈现全线下滑的趋势。

关 键 词：客户满意度 流失率 客户忠诚度 怪圈 全球范围 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] TU984[经济管理—国民经济]