现代企业顾客忠诚管理研究  

作　　者：杨振国[1] 赵月望[2] 

机构地区：[1]重庆邮电大学经济管理学院,重庆400065 [2]重庆大学城市学院,重庆400030

出　　处：《江苏商论》2010年第1期13-15,共3页Jiangsu Commercial Forum

摘　　要：忠诚顾客是企业经济效益的主要来源,现代企业的管理者们和理论学者应把顾客忠诚管理和顾客忠诚研究作为管理和研究的重中之重。本文首先分析顾客忠诚的涵义及顾客忠诚为企业带来的价值,然后在阐述顾客忠诚的驱动因素基础上,提出现代企业实施顾客忠诚管理的策略方法。

关 键 词：现代企业 顾客忠诚 管理 策略 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F270[经济管理—国民经济]