家电售后服务的配件管理  

作　　者：赵艳丰 

出　　处：《电器》2010年第3期38-39,共2页China Appliance

摘　　要：在家电产品同质化日益严重的大环境下，消费者不仅关注产品质量，而且更加在意商家提供的服务质量，售后服务的作用开始显现出来，其中，配件管理成为家电售后服务流程的关键环节。

关 键 词：配件管理 售后服务 家电 产品同质化 产品质量 服务质量 服务流程 消费者 

分 类 号：TM925[电气工程—电力电子与电力传动] F273.4[经济管理—企业管理]