客户体验:从细节开始  

CUSTOMER EXPERIENCE SHOULD BE DONE FROm DETAILS

作　　者：左溆 

机构地区：[1]本刊记者

出　　处：《现代商业银行》2010年第1期68-70,共3页Modern Commercial Banking

摘　　要：中国工商银行上海东安路支行地处繁华的徐汇区，常到银行办业务的客户发现，网点的营业厅里单独辟出了一块“特殊”区域，里面整齐地摆放着“指付通”、“上海版手机银行”等最新型的银行机具设备，网点的工作人员在这里可以直接通过实际操作、放映幻灯片等方式为客户进行讲解，并询问、记录客户对银行产品的感受和建议。这个特殊的区域就是中国工商银行首批试点的“客户体验区”。

关 键 词：客户体验 中国工商银行 银行机具 手机银行 实际操作 工作人员 银行产品 上海版 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F832.33[经济管理—国民经济]