全面质量营销信息的传递与反馈  

作　　者：欧阳卓飞[1] 刘俊舟[1] 刘作杭[1] 

机构地区：[1]中南财经政法大学工商管理学院,湖北武汉430073

出　　处：《中南财经政法大学学报》2010年第1期120-125,共6页Journal of Zhongnan University of Economics and Law

基　　金：国家自然科学基金资助项目"顾客价值主导的全面质量营销管理系统及评价模型研究"(70672114)

摘　　要：全面质量营销是一项全面质量营销信息的传递与反馈活动,本文根据全面质量营销所需信息构建了全面质量营销信息传递反馈系统模型,以全面质量营销信息中心为主,负责全面质量营销信息的收集、分析、处理及分类传送。系统构建的目标,是为对产品质量的提升和维护客户满意的目标而进行信息筛选并进行有效传递,即构建一个完善的从市场到设计再到生产以及反方向回流的营销信息交流系统,以保证全面质量营销目标的达成。

关 键 词：全面质量营销 信息传递 信息反馈 顾客满意度 

分 类 号：F272.3[经济管理—企业管理]