质量概念的演变与新世纪质量管理的发展趋势  

作　　者：董东铭[1] 陈运焘[1] 

机构地区：[1]北京交通大学

出　　处：《中国科技信息》2010年第6期143-144,共2页China Science and Technology Information

摘　　要：质量的内涵经历了狭义质量、广义质量、和全面质量三个阶段,与之相对应,质量的理念也经历符合性质量、适用性质量、满意性质量、卓越质量四个阶段。从质量管理的发展、质量理念的演进来看,注重顾客需求、追求顾客价值、追求顾客满意和忠诚,成为质量管理研究的发展趋势,从哲学角度提出质量的概念更适应不断趋势的不断发展。

关 键 词：质量 概念 发展 

分 类 号：F273.2[经济管理—企业管理]