企业社会责任对消费者忠诚的影响：自我构建与信息属性的交互作用  

The Influence of CSR on Consumer Loyalty:The Interaction Effects of Self-Construal and Information Attributes

作　　者：董伊人[1] 

机构地区：[1]南京大学市场营销系副教授,南京210093

出　　处：《南京社会科学》2010年第5期27-33,38,共8页Nanjing Journal of Social Sciences

基　　金：国家自然科学基金重点项目“转型经济下我国企业人力资源管理若干问题研究”(70732002);国家自然科学基金项目“两阶段购物过程的消费者渠道选择行为实证研究”(70772035)的部分研究成果

摘　　要：本文认为消费者基于CSR信息的决策实际上是一个启发式的信息处理过程。文章首先阐释了CSR信息的信息属性,并通过实验的方法证实了独立型自我构建的消费者对CSR信息的反应会更加敏感。而且,在正面的CSR信息下,由于信息处理方式的不同,独立型自我构建的消费者比依赖型自我构建的消费者表现出更高水平的忠诚;而在负面的CSR信息下,由于负面偏差效应的存在,所有消费者都会表现出较低水平的忠诚。结论有助于促进企业更好地开展社会责任营销。In this paper, we deem consmner＇ s decision making based on CSR information as a heuristic processing. We first reviewed the research about the relationship between CSR and consumer re- sponse and discussed the information attribute of CSR information. Then, through one lab experiment, we found that compared to interdependent self-construal individuals, independent self-constmal individuals seem more sensitive to CSR information. Specially, when the CSR information is positive, the indepen- dent self- construal individuals would show higher level of loyalty than interdependent individuals. In contrast, when the CSR information is negative, all consumers show the same low level of loyalty.

关 键 词：企业社会责任 消费者忠诚 自我构建 信息处理 

分 类 号：F279.21[经济管理—企业管理]