顾客满意链及其机理研究  

作　　者：何惠妍[1] 

机构地区：[1]安徽工程大学,安徽芜湖241000

出　　处：《铜陵学院学报》2010年第1期44-45,共2页Journal of Tongling University

基　　金：2009年安徽省教育厅人文社会科学研究项目(编号:2009SK372)

摘　　要：针对变化越来越快的市场需求和越来越激烈的市场竞争,将顾客作为关注的焦点和追求顾客满意作为组织管理的共同目标已成为人们的共识。文章在明晰顾客内涵的基础上,基于供应链理论,提出顾客链与顾客满意链概念,并对其形成与运作机理进行简单阐述。

关 键 词：顾客满意 顾客链 顾客满意链 形成机理 运行机理 

分 类 号：F272[经济管理—企业管理]