马斯洛需求层次在企业客户服务管理中的运用  

作　　者：沈秀梅[1] 

机构地区：[1]南京工业职业技术学院

出　　处：《现代企业教育》2010年第10期90-91,共2页Modern Enterprise Education

摘　　要：竞争力随着服务时代的到来，客户服务已经取代产品和价格成为竞争的新焦点。如何用优质服务招徕客户、留住客户是企业家们面临的一大难题。企业管理者应根据马斯洛的需求层次理论来对进行客户服务管理，满足客户需求，从而留住客户。

关 键 词：马斯洛需求层次理论 客户需求 客户服务管理 

分 类 号：F270.7[经济管理—企业管理]