网络环境下高校图书馆读者满意度提高的瓶颈与对策  

作　　者：叶鹭秋[1] 

机构地区：[1]厦门理工学院图书馆,福建厦门361005

出　　处：《文献信息论坛》2010年第1期1-5,共5页

摘　　要：读者满意是图书馆服务追求的目标。网络环境下，图书馆的管理、服务环境、馆藏资源、培训读者检索能力的效果、处理读者投诉的响应度等方面不完善，都将成为高校图书馆读者满意度提高的瓶颈。高校图书馆必须寻找突破瓶颈的对策，才能提高读者的满意度。

关 键 词：高校图书馆 读者满意度 瓶颈 

分 类 号：G252[文化科学—图书馆学]