始于客户需求 终于客户满意  

作　　者：段佳怡[1] 余渝[2] 

机构地区：[1]《农电管理》编辑部 [2]安徽电力芜湖县供电公司

出　　处：《农电管理》2010年第4期44-45,共2页Rural Power Management

摘　　要：“优质服务是电网企业的生命线。”近年来，随着市场经济的日臻完善、电力体制改革的逐渐深入，电力客户成为了供电企业价值和效益的来源，成为了企业不断发展的动力和源泉。供电企业只有始于客户需求，终于客户满意才能在市场竞争中立于不败之地，从而实现客户与企业的双赢。

关 键 词：客户需求 客户满意 电网企业 电力体制改革 供电企业 市场经济 企业价值 电力客户 

分 类 号：F426.61[经济管理—产业经济]