论如何通过客户对员工的忠诚提升企业的绩效  

作　　者：陆春梅[1] 江若尘[2] 

机构地区：[1]安徽财经大学商务学院,安徽蚌埠233041 [2]上海财经大学,上海200433

出　　处：《黑龙江对外经贸》2010年第5期98-99,共2页Heilongjiang Foreign Economic Relations and Trade

基　　金：教育部新世纪优秀人才支持计划(NCET-07-0001)

摘　　要：在中国强调"个人关系"的文化背景下,许多企业的客户更容易形成对员工的忠诚。然而这种个人忠诚既能够提高企业绩效,又会给企业带来客户流失的风险,因此有必要通过培育对企业忠诚的员工,提高企业知识和信息共享的程度,加强客户对员工忠诚的有效管理,使这种个人忠诚转化为对企业的忠诚,从而提高企业的绩效。

关 键 词：客户忠诚度 信息共享 企业绩效 

分 类 号：F270[经济管理—企业管理]