陆春梅

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论如何通过客户对员工的忠诚提升企业的绩效
《黑龙江对外经贸》2010年第5期98-99,共2页陆春梅 江若尘 
教育部新世纪优秀人才支持计划(NCET-07-0001)
在中国强调"个人关系"的文化背景下,许多企业的客户更容易形成对员工的忠诚。然而这种个人忠诚既能够提高企业绩效,又会给企业带来客户流失的风险,因此有必要通过培育对企业忠诚的员工,提高企业知识和信息共享的程度,加强客户对员工忠...
关键词：客户忠诚度 信息共享 企业绩效 
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