基于客户价值的客户细分及保持策略分析  

作　　者：金雷法[1] 

机构地区：[1]广州工程技术职业学院,510900

出　　处：《现代商业》2010年第15期108-108,106,共2页Modern Business

摘　　要：客户细分是企业竞争优势的主要来源,准确地进行客户细分是有效实施客户保持策略的基础,保持有价值的客户应按照客户细分情况有效地组织企业资源,以客户为中心提高客户满意度,并以此为手段来提高企业获得利润的能力。

关 键 词：客户价值 客户细分 客户保持 客户关系管理 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]