基于CRM的企业组织再造与企业文化重塑  

作　　者：乔晓华[1,2] 

机构地区：[1]内蒙古财经学院计算机信息管理学院 [2]武汉理工大学

出　　处：《企业经济》2010年第5期24-26,共3页Enterprise Economy

摘　　要：CRM虽然形式上是一套软件系统,却蕴含着客户至上、以信息管理为核心的新型管理理念和操作方式。CRM的实施使企业的关注重心从过去的产品、生产,转向构建以客户为中心的核心竞争力。同时,企业结构、业务流程、企业文化都朝着客户中心、信息通畅、反应迅速的目标进行相应的转变。可以说,客户关系管理带来的企业多层面变革,才是CRM帮助企业走向现代经营的真正契机。而经过变革的企业,也为实施CRM系统铺平了道路,使CRM的实施与应用水到渠成。

关 键 词：CRM 组织再造 企业文化 核心竞争力 

分 类 号：F270.7[经济管理—企业管理]