多渠道整合战略在客户关系管理中的应用研究  

作　　者：陈卫华[1] 

机构地区：[1]华中科技大学管理学院,武汉430074

出　　处：《商业研究》2010年第7期68-71,共4页Commercial Research

摘　　要：随着计算机能力的日益强大、数据挖掘和数据分析工具能力的显著增强、电子商务的兴起以及通过互联网进行客户关系开拓能力的发展等,客户关系管理的发展非常迅速。如今客户的渠道选择越来越宽,客户关系管理成功的核心就在于需要在多渠道环境中更加有效地管理客户关系,并在这种渠道环境中产生大量良好的客户体验。

关 键 词：客户关系管理 多渠道整合 渠道管理 

分 类 号：F273.7[经济管理—企业管理]