物流客户服务质量评估指标体系研究  

Index System of Quality Evaluation of Logistics Customer Services

作　　者：李卫华[1] 

机构地区：[1]苏州建设交通高等职业技术学校,江苏苏州215104

出　　处：《物流技术》2010年第12期99-100,105,共3页Logistics Technology

摘　　要：在充分理解物流客户服务内涵的基础上,通过对影响客户服务的因素的分析,结合实际,制定出物流客户服务质量评估指标体系,并且对这些指标进行分析,提出了促进物流企业提高客户服务质量的建议。On the basis of the thorough understanding of the connotation of logistics customer services and through analyzing the influence factors of customer service,the paper draws an index system for the quality evaluation of logistics customer services and,by analyzing the indices,proposes suggestions for the improvement of customer service quality of logistics enterprises.

关 键 词：客户服务 物流 服务质量 指标体系 

分 类 号：F224.0[经济管理—国民经济]