谈谈读者投诉及其应对策略  

作　　者：胡莉华[1] 

机构地区：[1]孝感学院图书馆,湖北省孝感市432000

出　　处：《河北科技图苑》2010年第3期76-77,96,共3页Hebei Library Journal of Science and Technology

摘　　要："以读者满意为中心"的服务理念和服务宗旨的确立,使得读者对图书馆服务的要求和期望也越来越高,投诉就会越来越多。虽然投诉往往使图书馆出现被动应付的局面,但积极应对读者投诉是图书馆不断提高服务质量和树立良好形象的契机与动力。分析了读者投诉的原因,论述了妥善处理读者投诉的重要性以及积极应对读者投诉的策略。

关 键 词：图书馆 读者投诉 读者工作 

分 类 号：G252[文化科学—图书馆学]