优化护理服务语言 切实提升护理效能  

作　　者：闵叶平[1] 

机构地区：[1]常州市第二人民医院,江苏213003

出　　处：《常州实用医学》2010年第3期201-203,共3页CHANGZHOU PRACTICAL MEDICINE

摘　　要：有调查显示，目前在医院日常投诉和纠纷中，有38％左右是因服务态度而引起的，不少纠纷的起因往往是一句话。因此，如今护士不仅要在护理技术上过硬，而且在护理技巧上也要胜人一筹，会“说”话，巧说话，说好话，化解医患矛盾，成为至关重要的一步。

关 键 词：优化护理 服务语言 效能 服务态度 护理技术 护理技巧 医患矛盾 纠纷 

分 类 号：R-01[医药卫生]