电子商务下电信行业客户关系管理研究  

作　　者：代俊敏[1] 

机构地区：[1]重庆大学经济与工商管理学院

出　　处：《商场现代化》2010年第21期62-62,共1页

摘　　要：客户是客户关系管理中最为宝贵的资源,CRM以电子商务系统中的客服中心建立与客户的互动和联系,电子商务作为企业和终端客户间的交流中介,为系统提供全文方位多角度的客户服务,帮助企业在市场竞争加剧的环境下,整合市场需求信息和客户需求数据,了解客户喜好,满足客户需求,增加客户忠诚度,提高顾客满意度,使每个顾客产生更多的购买需求,最终减少客户流失。

关 键 词：客户关系管理CRM 客户满意度 客户忠诚度 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]