消费者对网上银行采用行为态度的影响因素研究——一个基于TPB模型的延伸研究  

作　　者：王文超[1,2] 

机构地区：[1]河南财经学院,河南郑州450002 [2]中国人民大学商学院,北京100872

出　　处：《生产力研究》2010年第7期74-75,79,共3页Productivity Research

摘　　要：随着信息技术的发展,网上银行已经成为人们日常生活中的重要元素,对网上银行消费行为的研究也逐步成为理论和实践上的重要话题。TPB模型从消费者对购买行为的态度、主观规范、感知行为控制程度三个方面来研究消费者行为。文章以消费者在网上银行采用行为为研究对象,在TPB模型基础上,从网上银行服务质量(IBSQ)、顾客感知价值(CPV)和感知风险(CPR)三个方面研究消费者对网上银行采用行为态度的前置因素,为网上银行营销和管理提供支持,并尝试进一步丰富和发展TPB模型。

关 键 词：网上银行 服务质量 TPB模型 顾客感知风险 

分 类 号：F830.33[经济管理—金融学]