基于SOA的呼叫中心系统  

SOA-Based Call Center System

作　　者：谢琼琳[1] 黎福海[1] 王绍源[1] 

机构地区：[1]湖南大学电气与信息工程学院,湖南长沙410082

出　　处：《计算机系统应用》2010年第8期133-136,91,共5页Computer Systems & Applications

摘　　要：提出了一种基于SOA的呼叫中心系统。该系统在分析了面向服务架构SOA模型的基础上,采用企业服务总线ESB原理及Web Service技术搭建,实现了松耦合、模块化以满足更加灵活的业务需求。An SOA-based Call Center System is proposed in this paper.On the basis of analyzing the model of service-oriented architecture SOA,we use the principle of Enterprise Service Bus ESB and Web Service technology to build the system,which achieves loosely coupled and modular to meet the more flexible business needs.And it has been applied to the actual construction of the telecommunications system.

关 键 词：呼叫中心 面向服务架构SOA 企业服务总线ESB WEB SERVICE 

分 类 号：TN99[电子电信—信号与信息处理]