285例医疗投诉特点与医疗服务关注重点分析  

作　　者：郑豫珍[1] 米娜娃[1] 阿依塔木[1] 杨玉英[1] 

机构地区：[1]新疆克拉玛依市中心医院护理部,834000

出　　处：《中国医疗前沿》2010年第16期88-88,14,共2页China Healthcare Innovation

摘　　要：对285例信访办的医疗投诉记录进行统计分析,探讨医疗服务工作中应关注的薄弱环节,提出医疗服务关注的重点,为全面提升医院服务水平,有效化解医患矛盾,减少医疗纠纷,构建和谐的医患关系提供依据。

关 键 词：医疗服务 投诉 关注重点 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]