医院客户关系管理系统的应用与探讨  

作　　者：谢琼[1] 徐勤[1] 许斐 

机构地区：[1]浙江大学医学院附属第一医院,浙江杭州310003 [2]杭州图特信息科技有限公司,浙江杭州310011

出　　处：《民营科技》2010年第8期17-17,209,共2页

摘　　要：通过对客户关系管理系统(CRM)的研究阐述,结合医院的实际应用情况,分析并有效证明CRM系统的实施,充分体现了"以病人为中心"的思想,有助于提高病人对医院的忠诚度和满意度,从而不断改善医护患关系,进一步提升医院核心竞争力。

关 键 词：医院客户关系管理 CRM 数字化医院 

分 类 号：F270.7[经济管理—企业管理]