基于CLV和任务分配模型的顾客管理模式研究  

作　　者：石洪景[1] 

机构地区：[1]福建江夏学院

出　　处：《商场现代化》2010年第23期35-36,共2页

摘　　要：一个企业有没有顾客,拥有的顾客是什么类型的,是不是企业想获取的顾客,都是当今企业需要认真思考的问题。而要获取有效的顾客并加以管理,必须认真核算每个顾客的价值大小,从而依据不同的价值程度把顾客加以分类,并委以胜任的业务员来管理相应类型的顾客,使顾客在得到优质产品与服务的同时为企业带来相应的利润。因此,本文先通过CLV来测算顾客价值大小,并借助任务分配模型来帮助企业找到业务员与顾客的最优匹配,从而提升企业的顾客管理水平。

关 键 词：CLV 任务分配模型 顾客管理 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]