提高顾客忠诚度策略研究  

作　　者：文瑾[1] 

机构地区：[1]贵阳学院经济与管理科学系

出　　处：《中国经贸导刊》2010年第16期99-99,共1页China Economic & Trade Herald

摘　　要：国内外学者认为,顾客忠诚包括态度忠诚和行为忠诚。态度忠诚指顾客对企业的员工、产品和服务的喜欢和留恋的情感而行为忠诚一般受态度忠诚的影响,顾客忠诚以顾客的多种行为表现出来,包括再次或大量购买同一企业的产品或服务,主动向亲朋好友和周围的人员推荐该品牌的产品和服务；能抵制其他品牌促销的诱惑；发现该品牌产品的某些缺陷，能以谅解的心情主动向企业反馈信息，求得解决，而且不影响再次购买。

关 键 词：顾客忠诚度 品牌产品 态度忠诚 行为忠诚 品牌促销 行为表现 反馈信息 国内外 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]