顾客价值管理的四种常见错误  

作　　者：何清[1] 

机构地区：[1]上海海洋大学经济管理学院,上海200438

出　　处：《企业经济》2010年第8期38-40,共3页Enterprise Economy

摘　　要：顾客价值管理在重视的表象下被严重忽视,在具体实践中,不能持续的顾客价值创新、内外有别的顾客价值传播、不能有效地获取顾客反馈以及不能将顾客价值转化为利润等,都是常见的主要错误。企业要改变现状,就必须培育持续的顾客价值创新能力、在企业内外进行统一的价值传播、建立顾客价值管理组织系统及实现从市场份额到顾客份额的转变。

关 键 词：顾客价值管理 常见错误 改进措施 

分 类 号：F270.7[经济管理—企业管理]