基于CTI技术的呼叫中心系统设计及系统分析  

作　　者：冯炜[1] 路晨昊 李海涛[1] 

机构地区：[1]中国联通济宁市分公司,山东济宁272000

出　　处：《黑龙江科技信息》2010年第26期107-107,共1页Heilongjiang Science and Technology Information

摘　　要：呼叫中心系统是集业务处理、咨询、投诉、业务查询为一体的服务中心系统。采用先进的通讯与计算机相结合的CTI技术,能将自动语音查询、人工服务、信息资料处理紧密结合起来,能使得系统达到了电信级的可靠性及可用性,性能稳定,在大呼叫量下平稳运行,功能全面,方便实用。

关 键 词：CTI技术 ACD 呼叫中心 系统设计 

分 类 号：TN872[电子电信—信息与通信工程]