容易引发客户投诉的环节及规避办法  

作　　者：李德平 

出　　处：《金融队伍建设》2010年第9期42-43,共2页Financial Team Construction

摘　　要：银行是服务性行业，也是传播精神文明、服务大众的一个社会窗口，因此银行业把优质文明服务作为一个永恒的主题。然而在前台的业务实践中，还是经常会碰到员工与客户之间，由于服务的不到位，对某一事件处置的不到位或者客户一时的误会而产生磨擦引发的服务投诉，笔者在多年的基层业务实践中感到，有如下7个环节容易引发客户对银行服务工作的不满和投诉。

关 键 词：客户投诉 服务性行业 优质文明服务 银行业 精神文明 服务投诉 服务工作 实践 

分 类 号：F840.3[经济管理—保险]