构建媒体呼叫中心势在必行  

作　　者：张传玲[1] 

机构地区：[1]中央电视台观联处

出　　处：《中国广播电视学刊》2010年第9期16-18,共3页China Radio & TV Academic Journal

摘　　要：呼叫中心最早诞生于欧美等国家，主要分布在航空公司、电信企业、商业银行等领域，其作用是密切与用户的联系，包括咨询和服务等。近年来，呼叫中心在我国得到快速发展。例如，联想集团、中国移动、招商银行都通过呼叫中心提高了客户满意度。可以说，呼叫中心是在市场经济条件下，由产品竞争转向服务竞争的产物。就我国媒体特别是电视媒体而言，竞争日趋激烈。

关 键 词：呼叫中心 电视媒体 市场经济条件 服务竞争 客户满意度 航空公司 电信企业 商业银行 

分 类 号：G206[文化科学—传播学]