论保险公司客户关系管理——基于汽车保险客户的视角  

作　　者：袁建华[1] 

机构地区：[1]广东金融学院保险系,广东广州510521

出　　处：《暨南学报（哲学社会科学版）》2010年第4期59-66,共8页Jinan Journal(Philosophy and Social Sciences)

摘　　要：汽车保险是财产保险公司的主要险种之一,为了更好的提升财产保险公司的效益,就要处理好汽车保险客户与保险公司的长期合作关系。实时掌握客户的忠诚度和满意度,留住汽车保险客户、提高续保率是提高汽车保险承保效益的有效途径,也是财产保险公司实施市场占有率的重要策略之一。客户关系管理理论在保险公司运作中所产生的作用是明显的。对不同类别的客户进行合理取舍是保险公司对汽车保险客户管理的必要环节,也是提高承保效益的主要内容。

关 键 词：客户关系管理 客户满意度 客户忠诚度 客户保持策略 

分 类 号：F840.32[经济管理—保险]