价值链分析在公立医院管理的应用研究  

作　　者：刘穗[1] 黄少瑜[1] 李衍文[1] 

机构地区：[1]广州中医药大学第一附属医院

出　　处：《科技信息》2010年第16期40-40,共1页Science & Technology Information

摘　　要：医疗市场的竞争日趋激烈,公立医院应以病人为中心,开发医疗服务产品,将顾客满意度当作衡量其工作好坏的标准。从价值链角度来看,任何价值链都有唯一一个收入来源——顾客,病人是价值链中唯一真正的现金流入点,医院的基本活动实质上通过病人价值创造而实现医院价值的增值。

关 键 词：价值链分析 医院管理 顾客满意度 应用 医疗市场 服务产品 现金流入 

分 类 号：TU246.1[建筑科学—建筑设计及理论]