李衍文

作品数：1被引量：4H指数：1
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供职机构：广州中医药大学第一附属医院更多>>
发文主题：医院管理顾客满意度价值链分析现金流入更多>>
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价值链分析在公立医院管理的应用研究被引量：4
《科技信息》2010年第16期40-40,共1页刘穗 黄少瑜 李衍文 
医疗市场的竞争日趋激烈,公立医院应以病人为中心,开发医疗服务产品,将顾客满意度当作衡量其工作好坏的标准。从价值链角度来看,任何价值链都有唯一一个收入来源——顾客,病人是价值链中唯一真正的现金流入点,医院的基本活动实质上通过...
关键词：价值链分析 医院管理 顾客满意度 应用 医疗市场 服务产品 现金流入 
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