名山景区饭店顾客满意度影响因素研究  

作　　者：黄浏英[1] 陈磊[2] 

机构地区：[1]浙江大学管理学院旅游管理系 [2]浙江大学管理学院

出　　处：《经济论坛》2010年第9期199-203,共5页Economic Forum

摘　　要：本研究通过分层抽样和系统抽样法抽取我国12处名山景区的83家饭店,通过文本分析对携程旅游网这83家饭店的网友评论进行分类打分,最后通过SPSS软件的统计分析,得到名山景区饭店顾客满意度的影响因素。通过本研究发现,饭店的整体硬件设施是影响顾客满意度最大的因素,同时又是名山景区饭店最需改进的地方。本研究为名山景区饭店提高顾客满意度提供了一个有效途径和方法。

关 键 词：文本分析法 名山景区饭店 顾客满意度 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F719.3[经济管理—国民经济]