基于客户关系管理的银行软件开发研究  

作　　者：周宏伟[1] 

机构地区：[1]山东省农村信用社联合社黄岛科技中心,山东青岛266555

出　　处：《数字技术与应用》2010年第9期51-51,共1页Digital Technology & Application

摘　　要：本文首先对客户关系管理进行了讨论,界定了客户关系管理的概念;分析了客户关系管理的内涵并确定了客户关系管理的功能,然后将客户关系管理的理论与软件工程的理论相结合,详细论述了基于客户关系管理理论的银行软件开发流程,并对客户关系管理思想的贯彻实施提出了建议措施。

关 键 词：客户关系管理 软件开发 银行 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]