电子商务发展的充分条件——顾客满意度管理  

The Sufficient Condition for the Development of E-commerce——the Management of Customer Satisfaction

作　　者：单璐[1] 

机构地区：[1]中南民族大学工商学院,湖北武汉430065

出　　处：《科技情报开发与经济》2010年第3期141-143,共3页Sci-Tech Information Development & Economy

基　　金：南民大工商学院电子商务学系重大科研项目"电子商务顾客满意指数评价与提升对策研究"(编号GSDS-KY-0801)

摘　　要：在介绍电子商务交易的特点和顾客满意度理论的基础上,通过建立电子商务顾客满意度模型,并基于问卷数据,对电子商务顾客满意度模型中各个变量之间的逻辑关系和内在影响程度进行了实证研究,从而找到了电子商务发展的充分条件。Based on the characteristics of E-commerce transactions and the theory of customer satisfaction,through establishing E-commerce customer satisfaction model,and based on questionnaire data,this paper makes an empirical research on the logical relationships among different variants in the E-commerce customer satisfaction model and the degrees of internal influence,and finds out the sufficient condition for the development of the E-commerce.

关 键 词：电子商务 顾客满意度 顾客满意度管理 

分 类 号：F724.6[经济管理—产业经济]