基于顾客评论的生活服务商信誉影响因素研究  

Study on the Determinants of Life Netrepreneurs Reputation Based on the Customer Comments

作　　者：赵学锋[1] 李迪[1] 彭翎[1] 张海霞[1] 

机构地区：[1]华中科技大学管理学院,武汉430074

出　　处：《图书情报工作》2010年第20期124-127,93,共5页Library and Information Service

基　　金：国家自然科学基金面上项目“基于文本挖掘的在线零售商信誉评价模型研究”(项目编号:70871048)研究成果之一

摘　　要：以口碑网的顾客文本评论为研究对象,针对从网上收集的大量的顾客文本评论,采用文本聚类挖掘出顾客最关注的信誉维度,利用内容分析法对顾客评论进行编码,通过回归分析发现各个信誉维度对生活服务商信誉的影响及边际影响程度,并据此提出相关的经营对策。The new reputation dimension is explored by applying text clustering on the basis of the large number of customer comments collected from the website（ www. koubei. com）. And then the linear regression and linear regression with quadratic are conducted to find out the effect and marginal effect of reputation dimension on merchants by using content analysis. This paper provides a new perspective to explore online reputation system. From a practical perspective, it also provides decision support to the manager of online reputation system and online life merchants.

关 键 词：生活服务商 顾客评论 在线信誉系统 信誉维度 内容分析 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F724.6[经济管理—国民经济]