浅谈如何提高图书馆读者满意度  

Talking about How to Improve Library Readers' Satisfaction

作　　者：息秀兰[1] 

机构地区：[1]南京航空航天大学图书馆,江苏南京210016

出　　处：《科技情报开发与经济》2010年第30期9-10,共2页Sci-Tech Information Development & Economy

摘　　要：图书馆服务质量是决定读者满意程度的关键因素。阐述了读者满意度调查的必要性,指出了影响读者满意度的主要因素,探讨了提高读者满意度的有效途径。The service quality of library is the key factor to determine the satisfaction of readers.This paper expounds the necessity of making the investigation on readers＇satisfaction, points out some main factors influencing readers＇ satisfaction, and probes into some effective paths for improving readers＇satisfaction.

关 键 词：图书馆 服务质量 读者满意度 

分 类 号：G252[文化科学—图书馆学]