息秀兰

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高校图书馆流通数据的调查分析——以南京航空航天大学图书馆将军路校区分馆为例被引量：3
《科技情报开发与经济》2010年第35期6-8,165,共4页息秀兰 
通过对南京航空航天大学图书馆将军路校区分馆流通借阅数据的分类统计,分析了影响高校图书馆馆藏利用率的原因,提出了提高馆藏利用率的对策。
关键词：高校图书馆 流通数据 馆藏利用率 南京航空航天大学 
浅谈如何提高图书馆读者满意度被引量：2
《科技情报开发与经济》2010年第30期9-10,共2页息秀兰 
图书馆服务质量是决定读者满意程度的关键因素。阐述了读者满意度调查的必要性,指出了影响读者满意度的主要因素,探讨了提高读者满意度的有效途径。
关键词：图书馆 服务质量 读者满意度 
关注流通服务细节 提高读者服务质量被引量：5
《科技情报开发与经济》2009年第31期10-12,共3页息秀兰 
流通服务是图书馆接待读者的第一"窗口",工作人员只有注重每一个工作细节,包括语言细节、非语言细节、环境细节,才能提高流通服务的质量。
关键词：高校图书馆 读者工作 流通服务 
论高校图书馆读者心理与服务工作被引量：3
《科技信息》2009年第30期I0327-I0327,I0324,共2页息秀兰 
在高校图书馆的读者服务工作中,我们见到的是不同层次、不同水平、不同阶段、不同兴趣的读者。他们的阅读心理也各不相同。读者的阅读心理是读者在高校图书馆这个特定环境内阅读文献信息的表现。本文从心理学的角度来研究、分析和了解...
关键词：高校图书馆 读者心理 读者服务 
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