面向数字城市规划的客户服务管理系统构建与应用研究  

Research on Construction and Application of Customer Service Management System for Digital Urban Planning

作　　者：吴卫[1] 水学民[1] 卢强[1] 

机构地区：[1]广州市城市规划自动化中心,广东广州510030

出　　处：《计算机与现代化》2010年第11期50-52,55,共4页Computer and Modernization

摘　　要：随着城市规划进入到数字规划时期,规划工作的运作越来越依赖信息系统的支持。高效的客户服务管理是信息工作持续发展的重要保障。本文介绍目前在广州市规划局投入使用的客户服务管理系统应用情况,展望客户服务管理今后的发展方向。Urban planning has entered into a new era of digital planning.The development of urban planning relies on information system more and more.The efficiency of customer service has become an important thing to assure the urban planning informatization.This essay introduces the experiences of customer service management system in Guangzhou planning bureau.At last,it predicts the future development of customer service in the field of urban planning.

关 键 词：客户服务 管理 系统 信息 质量 

分 类 号：TP391[自动化与计算机技术—计算机应用技术]