情感性劳动研究评述  

Review on the Research of Emotional Labor

作　　者：李靖华[1] 刘馨[1] 

机构地区：[1]浙江工商大学技术与服务管理研究中心,浙江杭州310018

出　　处：《科技管理研究》2010年第21期123-126,共4页Science and Technology Management Research

基　　金：教育部人文社会科学研究一般项目"服务接触框架下服务业大规模定制实现因素的实证研究:以医院为例"(06JA630066)

摘　　要：对情感性劳动的研究成果进行了介绍,从情感性劳动的定义、维度、测量、策略、影响因素、后果几个方面对相关的研究成果进行了梳理。最后,对该领域未来的研究方向进行了展望,认为主要可以从以下三个方面着手:深入研究专业人员的情感性劳动;拓展研究视角;建立国内情感性劳动的研究体系。The paper reviews the research on emotional labor,including its definition,dimensions,measures,strategies,antecedents and consequences.After that,it forecasts its future research in the following three aspects： a deep research on the emotional labor of professionals;a wide study view and our own research system.

关 键 词：情感 情感性劳动 评述 

分 类 号：F014.2[经济管理—政治经济学]