基于关键事件的城市居住物业顾客满意度影响因素甄别及排序问题研究  

作　　者：缪悦[1] 

机构地区：[1]长沙大学旅游管理系,湖南长沙410003

出　　处：《长沙大学学报》2010年第6期24-26,共3页Journal of Changsha University

基　　金：湖南省社科基金重点项目;编号:07ZDB127;湖南省科技厅软科学项目;编号:2009ZK3006;长沙市软科学项目;编号:K0802188-41

摘　　要：对若干个物业小区论坛的顾客投诉的关键事件进行检索和分析,结合专家意见调查,获得影响当前住宅小区业主满意度的三大主要因素;在此基础上进行整理归类,同时通过发放业主问卷调查,对各影响因素的影响效度予以排序和验证,以期为物业服务企业的顾客满意度测评工作提供决策依据与对策。

关 键 词：居住物业管理 顾客满意度 影响因素 关键事件法 

分 类 号：F293.33[经济管理—国民经济]